Rétractation & retours

📦 Retours acceptés sous 30 jours — Remboursement sous 10 jours après réception

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à maude@lignenature.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Conditions de retour

✅ Critères d'acceptation

  • Délai : 30 jours à compter de la réception
  • État : Articles non portés, avec étiquettes, dans leur emballage d'origine
  • Frais de retour : À votre charge (sauf erreur logistique de notre part)
  • Remboursement : Sous 10 jours après réception du retour
  • Articles non remboursables : Articles en promotion, cartes-cadeaux

Comment retourner un article ?

  1. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour (PDF)
  2. Contactez-nous par email à maude@lignenature.fr avec votre numéro de commande et les articles à retourner
  3. Renvoyez votre colis via le transporteur de votre choix (Colissimo, courrier, etc. — hors point relais)
  4. Remboursement effectué sous 10 jours après réception
Note : En cas d'erreur de notre part (article défectueux, mauvais article), les frais de retour sont pris en charge par Ligne Nature.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Contactez-nous à maude@lignenature.fr et nous trouverons la meilleure solution ensemble. Il est tout à fait possible de faire un échange avec un autre article.

💬 Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
📧 Email : maude@lignenature.fr
📞 03 88 45 20 07